أولًا: تنويه مهم بشأن منتجات الزيوت والأعشاب
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، نعتذر عن قبول استبدال أو استرجاع منتجات الزيوت والأعشاب بعد إتمام الطلب؛ نظرًا لطبيعتها وحساسيتها، ولأن الشحن والإرجاع قد يؤثران على جودتها وسلامتها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يوجب فيها النظام حق الاستبدال أو الاسترجاع، مثل المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال لغير الاعشاب والزيوت
يمكنكم الاسترجاع خلال (7) سبعة أيام، والاستبدال خلال (14) أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
1. يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية مع التغليف، وغير مستخدم.
2. يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من اكتمال جميع لوازمه، وذلك لتحديد قبول أو رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء بسبب خطأ في الطلب أو تلف المنتج، لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل.
4. في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن، بالإضافة إلى الرسوم الموضحة في بند الرسوم المفروضة أدناه.
5. تتم عملية الإرجاع حسب بوابة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
6. المنتجات الرقمية لا تُستبدل ولا تُسترجع.
الرسوم المفروضة
يقصد بها المبلغ المخصوم من قيمة الفاتورة نظير أتعاب تجهيز وتحميل ونقل البضاعة، وهي 30 ريالًا أو 5% من قيمة الفاتورة، أيهما أكثر.
ثالثًا: خطوات إرجاع واستبدال الطلب
1. يرجى التواصل مع قسم الطلبات عبر الواتساب، وتزويدنا بمعلومات الطلب، بما في ذلك رقم الطلب والإجراء المطلوب (استرجاع أو استبدال).
2. سيرشدكم موظف أخصائي الطلبات إلى طريقة تسليم الطلب، سواء عبر شركة الشحن أو بتسليمه إلى أقرب مستودع إليكم.
3. يُعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغيًا في حال عدم تسليم المنتجات خلال (3) ثلاثة أيام كحد أقصى.
4. في حال كان التسليم عبر شركة الشحن، يجب تزويدنا برقم التتبع.
5. عند وصول المنتجات إلينا، سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض، وفقًا لمدى مطابقتها للشروط.
رابعًا: سياسة الشحن والتوصيل
تكاليف الشحن والتوصيل تختلف تكلفة الشحن والتوصيل إلى مدن المملكة العربية السعودية باختلاف وزن السلعة.
مدة التوصيل
1. يستغرق شحن المنتجات من (3) ثلاثة إلى (7) سبعة أيام عمل، وبحد أقصى (10) عشرة أيام عمل.
2. بالنسبة إلى دول الخليج، تستغرق مدة التوصيل من (10) عشرة إلى (20) عشرين يوم عمل، وهي مدة تقديرية قد تختلف، وسنقوم بإبلاغكم في حال حدوث تأخير.
تنويه بشأن مواعيد التوصيل
يتم تجهيز طلبكم وتسليمه إلى شركة الشحن خلال (48) ثماني وأربعين ساعة بعد إتمام الطلب، إلا أن موعد التسليم المتوقع قد يتأثر نتيجة الضغط الكبير على شركات الشحن، مما قد يؤدي إلى تأخر تسليم بعض الشحنات.
وبينما نبذل قصارى جهدنا للتنسيق مع شركات الشحن لضمان إيصال طلبكم بأسرع وقت ممكن، فإننا لا نتحكم في مواعيد التوصيل، وقد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا.
في حال عدم استلام الطلب المدفوع، يخلي المتجر مسؤوليته عن الطلب، حيث إنه قد يصبح تالفًا لعدم ملاءمته للاستخدام.
خامسًا: نطاق الشحن
تتوفر خدمة الشحن لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركائنا من شركات الشحن.
