من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة، يرجى ملاحظة سياسة فيلا الاستبدال والاسترجاع
لمتجرنا الإلكتروني أسرار الحريم :
يمكنك الاسترجاع خلال (7) سبعة أيام والاستبدال خلال (14) أربعة عشر يوما من تاريخ استلام الطلب.
1. يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع التغليف وغير مستخدم.
2. إذا كان شراء المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا يجب مراجعة المتجر نفسه.
3. يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه ، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.
4. في حال كان الاستبدال او الاسترجاع أو الالغاء بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج ، لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل.
5. في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال أو الالغاء بسبب رغبة العميل ، يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة لخصم 5% من قيمة المنتجات المرتجعة نظير أتعاب التجهيز.
6. لا يمكن استرجاع المبالغ المالية في حال الشراء من الموقع الالكتروني إلا عن طريق التحويل البنكي.
7. ستتم عملية الإرجاع من فيلا لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.
8 .المنتجات الرقمية لا تستبدل ولا تسترجع.
1. تفضل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ، وتزويدنا بمعلومات الطلب ( رقم الطلب ، والإجراء : استرجاع أو استبدال ) .
2. سيرشد موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب ( عبر شركة الشحن أو تسليمها إلى أقرب مستودع إليك ) ، ويعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات خلال (3) ثلاثة أيام كحد أقصى.
3. في حال كان التسليم عبر شركة الشحن يجب تزويدنا برقم التتبع.
4. عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض ، حسب مطابقة المنتجات للشروط.
مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك تجربة تسوق إلكترونية مميزة وسلسة، ومن ضمن ذلك خدمة الشحن والتوصيل لأن راحتك هي أولويتنا.
تكلفة الشحن والتوصيل لكل مدن المملكة العربية السعودية تختلف باختلاف وزن السلعة .
1. يستغرق شحن المنتجات من (3) ثلاثة إلى (7) سبعة أيام عمل وكحد أقصى (10) عشرة أيام عمل ، وهو موعد مواعيد التوصيل لذا سنقوم بإبلاغك في حال التأخير.
2. لدول الخليج سيتم التوصيل من (10) عشرة إلى (20) عشرون يوم عمل ، وهو موعد تقديري وقد تختلف سنقوم بإبلاغك في حال التأخير.
تنويه هام :
يتم تجهيز طلبكم وتسليمه لشركة الشحن خلال (48) ثمانية وأربعون ساعة بعد اتمام الطلب، إلا أنه قد يتأثر موعد التسليم المتوقع بسبب الضغط الكبير على شركات الشحن مما ينتج عنه تأخر في تسليم بعض الشحنات، وبينما نبذل جهدنا في التنسيق مع شركات الشحن لضمان إيصال طلبكم بأسرع وقت ممكن إلا أننا لا يمكننا التحكم في موعد التوصيل ونخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير قد يحصل.
تتوفر خدمة الشحن لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركائنا من شركات الشحن.
تنويه هام :
عند اختيار الدفع عند الاستلام نرجوا مرجعة شروط الدفع عند الاستلام .
